Success Story · Energie & Versorgung
800 Anfragen pro Tag.
Ein Team, das wieder atmet.
Ein regionaler Energieversorger mit 180.000 Kunden. Täglich hunderte gleichartige Anfragen. Ein Support-Team am Limit. Reaktionszeiten, die Kunden unzufrieden machten.
70%
Anfragen automatisch bearbeitet
< 2 Min.
durchschn. Reaktionszeit
94%
Kundenzufriedenheit
100%
DSGVO-konform, On-Premise
Ausgangslage
Das Team bearbeitete dieselben Fragen täglich hundertfach.
Zählerstand melden. Abschlag ändern. Umzug anmelden. Über 75% der Anfragen waren standardisierbar — wurden aber trotzdem manuell bearbeitet, weil es kein System gab, das den Unterschied kennt.
Wartzeiten von bis zu zwei Stunden. Mitarbeiter, die Routineanfragen beantworten statt Kunden mit echten Problemen zu helfen. Wachsende Unzufriedenheit auf beiden Seiten.
Lösung
KI, die klassifiziert, antwortet und eskaliert.
Wir haben ein KI-System entwickelt, das eingehende Anfragen in Sekunden klassifiziert, aus einer integrierten Wissensdatenbank beantwortet und nur dann an einen Mitarbeiter weiterleitet, wenn menschliches Urteil gefragt ist.
Das System lernt aus jeder Interaktion. Neue Anfragentypen werden erkannt, kategorisiert und — nach Freigabe — automatisch beantwortet.
Vollständig On-Premise betrieben. Keine Kundendaten verlassen das Rechenzentrum des Energieversorgers. DSGVO-konform by design.
Ergebnis
Das Team kümmert sich um das, was zählt.
70% der Anfragen werden heute automatisch bearbeitet — in unter zwei Minuten. Das Support-Team hat wieder Kapazität für komplexe Fälle und persönliche Beratung. Die Kundenzufriedenheit stieg auf 94%.
Kein einziger Datenschutzvorfall. Keine Beschwerde über automatisierte Antworten.
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